Terugbetalingsbeleid

Uw geluk is het allerbelangrijkst voor ons! Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan contact met ons op via e-mail op cs@climcat.nl. Wij zorgen ervoor dat het wordt opgelost!

Bij Climcat staat uw tevredenheid met onze op maat gemaakte producten voorop. We begrijpen dat er soms problemen kunnen ontstaan, en we zetten ons in om deze snel en eerlijk op te lossen. Lees ons restitutiebeleid hieronder.

Geen Retouren voor Gepersonaliseerde Artikelen

Vanwege de gepersonaliseerde aard van onze producten accepteren we geen retouren voor op maat gemaakte artikelen. We bieden echter restituties of vervangingen in specifieke omstandigheden die hieronder zijn uiteengezet.

Geschiktheid voor Terugbetaling en Vervanging

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een terugbetaling of vervanging aanvragen als:

a) Het artikel is beschadigd of defect b) U een verkeerd artikel hebt ontvangen c) De printkwaliteit ondermaats is d) Uw bestelling niet binnen 30 dagen na aankoop is ontvangen

Let op: We zijn niet verantwoordelijk voor terugbetalingen of omruilingen vanwege verkeerde maatkeuzes. We verstrekken maattabellen voor elk product om u te helpen de juiste maat te kiezen.

Proces voor Terugbetaling en Vervanging

Om een terugbetaling of vervanging aan te vragen:

a) Stuur een e-mail naar cs@climcat.nlmet de volgende informatie:

• Uw ordernummer
• Het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld
• Een duidelijke foto waarop het probleem te zien is (voor beschadigde, defecte of kwalitatief slechte artikelen)
• Een korte beschrijving van het probleem

b) Ons klantenteam beoordeelt uw verzoek binnen 24 uur en informeert u over goedkeuring of afwijzing.

c) Als uw verzoek is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we een vervangend artikel binnen 2 werkdagen.

d) Terugbetalingen worden gedaan naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Gedeeltelijke Terugbetalingen

Voor kleine problemen die de bruikbaarheid van het product niet significant beïnvloeden, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Het bedrag wordt per geval bepaald.

Annuleringen

U kunt een volledige terugbetaling aanvragen door uw bestelling binnen 6 uur na het plaatsen ervan te annuleren. Zodra het artikel in productie is, zijn annuleringen niet meer mogelijk. Neem onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam om de annulering in gang te zetten.

Uitsluitingen

Climcat is niet verantwoordelijk voor:

• Verzendfouten door onjuiste adresinformatie verstrekt door de klant
• Gemiste leveringen door afwezigheid van de klant
• Problemen die voortvloeien uit onjuist gebruik of onderhoud van het product

Contacteer Ons

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons restitutiebeleid, stuur dan een e-mail naar cs@climcat.nl.

Door een bestelling te plaatsen bij Climcat, stemt u in met dit restitutiebeleid. We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen, waarbij wijzigingen van kracht worden zodra ze op onze website worden geplaatst.